Luskine France SAS (« Luskine », « nous ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger les données personnelles des visiteurs de luskine.com et des utilisateurs de nos produits et services. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et quels droits vous détenez à leur égard, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE.
1. Qui nous sommes
Luskine France SAS
50 Avenue des Champs Élysées, 75008 Paris, France
Numéro de TVA : FR38 933 137 325
Contact : contact [at] luskine.com · +33 7 66 26 22 95
2. Quelles données nous collectons
- Données de contact et de demande : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise/institut, et contenu du message, soumis via nos formulaires de contact et de devis.
- Données de réservation : lorsque vous réservez une consultation via Calendly, Calendly traite votre nom, e-mail, et créneau horaire sélectionné pour notre compte.
- Données analytiques : nous utilisons Google Analytics 4 pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (pages visitées, localisation approximative, type d'appareil, source de référence). Ces données sont agrégées et ne vous identifient pas directement.
- Données client et de commande : si vous achetez un appareil, réservez, ou souscrivez à nos services, nous collectons les informations nécessaires pour honorer cette commande (adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement — nous ne stockons pas les détails complets de carte bancaire).
3. Comment nous utilisons vos données
- Pour répondre aux demandes et fournir des devis
- Pour traiter et honorer les commandes, contrats de leasing, et abonnements de service
- Pour fournir la formation, le support, et le service de garantie pour les appareils achetés
- Pour vous envoyer des informations que vous avez explicitement demandées (newsletter, mises à jour produit) — vous pouvez vous désinscrire à tout moment
- Pour améliorer notre site et nos services grâce à des données analytiques agrégées
- Pour nous conformer à nos obligations légales et comptables
4. Sous-traitants tiers
Nous utilisons les services tiers suivants pour exploiter notre site et notre activité, chacun traitant des données personnelles limitées pour notre compte selon leurs propres conditions de confidentialité :
- Web3Forms — traite les soumissions de formulaire de contact et les délivre à notre boîte de réception
- Google Analytics (GA4) — analyse de l'utilisation du site
- Calendly — réservation et planification de consultations
- Advolta Digital GmbH — notre partenaire de services digitaux, qui peut traiter des données en lien avec l'hébergement du site, le SEO, la publicité, et les services de chatbot fournis pour notre compte
5. Conservation des données
Nous conservons les données de demande et client aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel elles ont été collectées, puis conformément au droit commercial et fiscal français (généralement jusqu'à 10 ans pour les documents de facturation). Les données analytiques sont conservées selon les paramètres de conservation par défaut de Google Analytics.
6. Vos droits
En vertu du RGPD, vous avez le droit d'accéder à, de corriger, de supprimer, ou d'exporter vos données personnelles, et de vous opposer à ou de restreindre certains traitements. Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à contact [at] luskine.com. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité française de protection des données (CNIL) si vous estimez que vos données ont été mal traitées.
7. Cookies
Notre site utilise des cookies pour les fonctionnalités essentielles et pour Google Analytics. Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur à tout moment ; désactiver les cookies analytiques n'affecte pas votre capacité à utiliser le site.
8. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de « dernière mise à jour » en haut de cette page reflète la révision la plus récente.
9. Contact
Les questions concernant cette politique ou vos données peuvent être envoyées à contact [at] luskine.com ou par courrier à Luskine France SAS, 50 Avenue des Champs Élysées, 75008 Paris, France.